[et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.3.2″ custom_padding=“4px|||||“ global_colors_info=“{}“][et_pb_row admin_label=“Intro“ _builder_version=“4.14.5″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ custom_padding=“0px|||||“ collapsed=“on“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“3.25″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Headline“ _builder_version=“4.14.5″ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=“Intro“ _builder_version=“4.14.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n
Selbst eine globale Katastrophe wie die Corona-Pandemie kann den Teamgeist der haitianischen Servicetechniker nicht aufhalten. Zu Hause und auf allen Kontinenten: Der weltweite Kundendienst funktioniert. Trotz aller Widrigkeiten und selbst unter sehr schwierigen Bedingungen. <\/p>\n
Vom ersten Moment an waren der Servicegedanke und die Bereitschaft zu helfen f\u00fcr Haitian International von besonderer Bedeutung. Exzellenz und pers\u00f6nliches Engagement stehen bei der Kundenbetreuung an erster Stelle und sind f\u00fcr unsere Kundenbetreuer und Servicetechniker untrennbar miteinander verbunden. <\/p>\n
Seit die erste Exportmaschine 1989 in Griechenland installiert und in Betrieb genommen wurde, haben sie diesen Anspruch auch \u00fcber die Landesgrenzen hinaus verk\u00f6rpert – als Flying Experts. Daran hat sich bei Corona nichts ge\u00e4ndert. Im Jahr 2021 wurde die 10.000ste Exportmaschine in \u00dcbersee ausgeschifft, mitten in der Pandemie. <\/p>\n
Trotz der vielen Unw\u00e4gbarkeiten und strengen Schutzma\u00dfnahmen schafft es das gesamte Serviceteam, die H\u00e4ufigkeit der Serviceeins\u00e4tze auf einem hohen Niveau zu halten. „Probleme? Wir nennen sie Herausforderungen“, so k\u00f6nnte man die Einstellung der Servicetechniker zusammenfassen. Eine Einstellung, mit der sie kontinuierlich zum Wachstum auf den Exportm\u00e4rkten beitragen und ein zuverl\u00e4ssiger Faktor in allen Service- und Supportfragen sind. <\/p>\n
Wir sagen „Danke!“ an alle Flying Experts von Haitian International.<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=“Haitianisches Vietnam“ _builder_version=“4.14.5″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ collapsed=“on“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“3.25″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Text“ _builder_version=“4.14.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Die Ma\u00dfnahmen zum Schutz vor Corona in Vietnam sind umfassend und streng. F\u00fcr Personen, die durch vietnamesische Provinzen reisen, wurden mehrere Reisebeschr\u00e4nkungen verh\u00e4ngt, bis hin zur Quarant\u00e4ne. Infolgedessen ist die Wahrscheinlichkeit, dass lokale Servicetechniker von der Pandemie betroffen sind, leider gestiegen. <\/p>\n „Wir haben versucht, die Situation mit den Reisebeschr\u00e4nkungen zu verbessern und sind dazu \u00fcbergegangen, Wohnungen f\u00fcr unsere Servicetechniker in der N\u00e4he der Werkst\u00e4tten unserer Kunden anzumieten. Auf diese Weise m\u00fcssen sie nicht mehr so viel durch die Provinzen reisen und k\u00f6nnen schneller vor Ort sein. Das hat unsere Zusammenarbeit und die Servicequalit\u00e4t effektiv verbessert; wir bekommen viel positives Feedback.“<\/p>\n Nat\u00fcrlich gehen die Servicetechniker bei ihrer Arbeit kein Risiko ein und tragen Masken, Handschuhe und Schutzkleidung, sogar im Freien. Auch im S\u00fcden Vietnams haben sich alle Techniker strikt an die Ma\u00dfnahmen gehalten – trotz des hei\u00dfen Klimas. <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=“Haitian Germany“ _builder_version=“4.14.5″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ collapsed=“off“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“3.25″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Text“ _builder_version=“4.14.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Im Jahr 2021 arbeiteten sieben Kollegen aus China vor\u00fcbergehend am Standort Haitian International Deutschland, im Serviceteam und in anderen Abteilungen. Kollegen, die eigentlich in der Zentrale in Ningbo China arbeiten. Kurz vor Weihnachten erhielt Sun Yiming, der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Deutschland, eine bittere Nachricht. „Ich versammelte mein Team, um ihnen mitzuteilen, dass der Heimflug wegen Corona gestrichen wurde. Nat\u00fcrlich war die Entt\u00e4uschung gro\u00df, denn 2021 war extrem viel los.“ <\/p>\n Das haitianische Deutschland verzeichnete 2021 erneut einen Anstieg der Auslieferungen im Vergleich zum Vorjahr. Das bedeutet aber auch mehr Installationen und Eins\u00e4tze von Serviceteams. „Deshalb geht ein gro\u00dfes Dankesch\u00f6n an alle! Vor allem an die chinesischen Kollegen, die \u00fcber die Weihnachtszeit in Deutschland viel Geduld bewiesen haben. Aber auch dem gesamten Serviceteam in Deutschland geb\u00fchrt unser Dank und Respekt. Alle waren sehr engagiert und haben sich gegenseitig unterst\u00fctzt.“ <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=“Haitianische T\u00fcrkei“ _builder_version=“4.14.5″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ collapsed=“on“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“3.25″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Text“ _builder_version=“4.14.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Die Mitarbeiter von Haitian Turkey legen besonderen Wert auf Teamzusammenhalt und effizientes Arbeiten, insbesondere w\u00e4hrend der Pandemie. Sogar unter hohen Sicherheitsma\u00dfnahmen. Die Vertriebs- und Servicetechniker bestehen sogar darauf, wie gewohnt mit Offline-Zielkunden zu arbeiten. <\/p>\n „Am 11. Juni letzten Jahres erhielten wir einen Notruf von einem Gro\u00dfkunden. Er hatte einen dringenden Auftrag und brauchte einen Servicetechniker vor Ort, weil er Probleme mit einem MA18500II hatte. Angesichts der Pandemiema\u00dfnahmen verlangte der Kunde jedoch Testergebnisse von unseren Technikern. Detaillierte Testergebnisse!“ Um das Produktionssystem so schnell wie m\u00f6glich wieder zum Laufen zu bringen, zog Haitian Turkey schnell alle Register. Parallel dazu wurden Ersatzteile vorbereitet, Servicetechniker in \u00f6rtlichen Krankenh\u00e4usern getestet, eine Vertriebsroute geplant und viele Feinheiten koordiniert. Mit Erfolg: In weniger als zwei Stunden waren die Probleme vor Ort gel\u00f6st. „Wir wurden sehr daf\u00fcr gelobt, dass unsere Techniker die Maschinen so schnell wiederhergestellt haben. Und das, obwohl sie erst um 23.00 Uhr eingetroffen waren! <\/p>\n Dank der Bem\u00fchungen aller Mitarbeiter und der Unterst\u00fctzung der Zentrale entwickelt sich Haitian Turkey auch unter den Bedingungen der Pandemie bemerkenswert gut, was nicht zuletzt durch die kontinuierlichen Umsatzsteigerungen best\u00e4tigt wird.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=“Haitianisch Mexiko“ _builder_version=“4.14.5″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ collapsed=“off“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“3.25″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Text“ _builder_version=“4.14.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Die Situation in Mexiko war zeitweise sehr ernst. Daher werden am neuen Standort in Mexiko-Stadt strenge Auflagen befolgt, um das Sicherheitsrisiko zu verringern. Trotz der durch die Pandemie verursachten Herausforderungen wird sich die Wirtschaft voraussichtlich erholen. <\/p>\n „Wahrer Service kennt kein Ende. Er h\u00f6rt nie auf, auch nicht bei einer Pandemie.“ So auch bei einem k\u00fcrzlichen Einsatz, bei dem unsere technische Unterst\u00fctzung f\u00fcr die Lieferung von 39 Flugzeugen am St\u00fcck ben\u00f6tigt wurde. „Fliegen? Unm\u00f6glich. Aber sollte uns das aufhalten?“ Die Servicetechniker machten sich um 4 Uhr morgens auf den Weg, durchquerten f\u00fcnf mexikanische Bundesstaaten und erreichten schlie\u00dflich nach etwa 1.000 km den Standort des Kunden. Eine wahre Odyssee unter pandemischen Bedingungen, doch das Team konnte den Auftrag mit Bravour erledigen. <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=“Haitianisch Brasilien“ _builder_version=“4.14.5″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ collapsed=“off“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“3.25″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Text“ _builder_version=“4.14.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Laut Regierungsstatistiken ist Brasilien eines der L\u00e4nder, dessen Bev\u00f6lkerung besonders stark von Corona betroffen ist. Dementsprechend hat Haitian Brazil ein strenges Ma\u00dfnahmenpaket geschn\u00fcrt, um seinen Mitarbeitern den bestm\u00f6glichen Schutz zu bieten. Dar\u00fcber hinaus hat Haitian Brazil Spenden zur Unterst\u00fctzung lokaler Schulen geleistet, die durch die Pandemie in wirtschaftliche Not geraten sind. „F\u00fcr uns war es eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit, ihnen zu helfen und unserer Region auf diese Weise Respekt und Wertsch\u00e4tzung zu zeigen.“ <\/p>\n Durch seine intensive Kundenorientierung ist Haitian Brazil l\u00e4ngst auf dem brasilianischen Markt angekommen, konnte sich \u00fcber viele Jahre hinweg etablieren und ist auch in der Gesellschaft anerkannt. Infolgedessen ist auch die Zahl der Serviceanrufe stark angestiegen. „Wir tun alles, was wir k\u00f6nnen, damit unsere Kunden ihre Produktivit\u00e4t auch in ernsten Situationen aufrechterhalten k\u00f6nnen.“ Selbst wenn dies Gesch\u00e4ftsreisen von mehr als einer Woche erfordern sollte, um einen effektiven Vor-Ort-Service zu gew\u00e4hrleisten. <\/p>\n „Einmal waren zwei Servicetechniker auf dem Weg zum Flughafen, um ein Unternehmen in Manaus zu besuchen, das stark von Corona-Infektionen betroffen war. Sie waren die einzigen Passagiere auf diesem Flug; niemand sonst wollte das Risiko zu diesem Zeitpunkt eingehen.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=“Haitianisch Thailand“ _builder_version=“4.14.5″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ collapsed=“on“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“3.25″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Text“ _builder_version=“4.14.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n In Thailand hat Corona die Branche fast zum Stillstand gebracht. Umso mehr Grund f\u00fcr Haitian Thailand, seine Kunden mit einem besonders schnellen und effizienten Service zu unterst\u00fctzen. Selbst dann, wenn sich die Krise aufgrund extremer Wetterbedingungen dramatisch zuspitzt, wie es im September 2021 der Fall war. <\/p>\n Als das tief gelegene Industriegebiet von Beilanfu von einem katastrophalen Unwetter mit tagelangem Starkregen heimgesucht wurde, erreichte uns der Notruf eines Kunden, dass Wasser in 16 Maschinen eingedrungen war. Sofort machten sich Servicetechniker auf den Weg, um schnell vor Ort zu helfen, Motoren und elektrische Komponenten sorgf\u00e4ltig zu entleeren und Maschinenprobleme zu beheben, die durch das eingedrungene Wasser entstanden waren. „Der Kunde war sehr dankbar, aber auch tief beeindruckt. Denn als die Servicetechniker des Wettbewerbers mit der Reparatur der ersten Maschine begannen, waren unsere Maschinen bereits wieder intakt.“ Kurze Zeit sp\u00e4ter bestellte der Kunde vier weitere Maschinen bei Haitian Thailand. <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=“Haitianisch Indien“ _builder_version=“4.14.5″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ collapsed=“off“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“3.25″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Text“ _builder_version=“4.14.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Obwohl Indien von der Pandemie schwer getroffen wurde, hat Haitian India nie aufgegeben, alles zu tun, um einen normalen Betrieb zu gew\u00e4hrleisten. Im Jahr 2021 erreichten sie weiterhin die h\u00f6chstm\u00f6gliche Produktivit\u00e4t – auch dank der vollst\u00e4ndigen internen Bearbeitung von Gussteilen – so dass der Jahresumsatz 2021 trotz aller schwierigen Bedingungen stieg. Flying Engineers aus der Zentrale leisteten wertvolle Unterst\u00fctzung. <\/p>\n Ende August 2021 landeten zwei Servicetechniker in Indien und begaben sich nach der Quarant\u00e4ne sofort in die Provinz Pune, um die Maschinenprobleme eines wichtigen Kunden zu l\u00f6sen. Aufgrund der gro\u00dfen Entfernung mussten sie viele Stunden am Tag unterwegs sein, oft improvisieren und viele Entbehrungen auf sich nehmen, aber am Ende konnten sie die Probleme erfolgreich l\u00f6sen. „Bei einem guten Kundenservice geht es letztlich darum, wie man es am besten schafft, die Bed\u00fcrfnisse des Kunden Tag f\u00fcr Tag zu erf\u00fcllen.“ <\/p>\n Um das Risiko einer Ansteckung im Flugzeug zu vermeiden, reisen die Servicetechniker seither oft 10 Stunden weiter, um Kunden vor Ort zu unterst\u00fctzen. Da die Pandemie bis zum heutigen Tag anh\u00e4lt, ist dies f\u00fcr sie zur t\u00e4glichen Routine geworden. <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=“Haitianisch Indonesien“ _builder_version=“4.14.5″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ collapsed=“on“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“3.25″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Text“ _builder_version=“4.14.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Indonesien ist eines der am st\u00e4rksten von der Pandemie betroffenen L\u00e4nder in S\u00fcdostasien; viele Kunden und Mitarbeiter wurden infiziert. So kam es, dass zwei chinesische Kollegen mehr als 100 Tage lang in Indonesien aushalfen. Sie lie\u00dfen es sich nicht nehmen, auch w\u00e4hrend der Pandemie Kunden zu besuchen, um die gesch\u00e4ftlichen und pers\u00f6nlichen Beziehungen zwischen Haitian und seinen Kunden zu st\u00e4rken und zu intensivieren. F\u00fcr ihren beharrlichen Einsatz wurden sie sowohl von den indonesischen Mitarbeitern als auch von den Kunden in Indonesien einhellig gelobt. <\/p>\n In Situationen, in denen sie die Kunden nicht pers\u00f6nlich vor Ort besuchen konnten, boten sie Online-Hilfe an, um dringende Probleme zu l\u00f6sen. Mehr als 10 Projekt-Servicegruppen waren an dem Prozess beteiligt, der von der Ersatzteilvorbereitung \u00fcber die Logistik bis hin zur Installation vor Ort, Inbetriebnahme und Fehlerbehebung reichte. <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=“Haitianisches Japan“ _builder_version=“4.14.5″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ collapsed=“off“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“3.25″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Text“ _builder_version=“4.14.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Aufgrund der zunehmenden Ausbreitung des Corona-Virus hat die japanische Regierung beschlossen, die Grenzen des Landes im Jahr 2021 zu schlie\u00dfen. Da die chinesischen Servicetechniker nicht nach Japan einreisen konnten, wurde vereinbart, Videokonferenzen abzuhalten, um die Kommunikation und den Informationsaustausch zu gew\u00e4hrleisten. Auf diese Weise konnte das lokale Personal in Japan von dem enormen Druck, den die Pandemie mit sich brachte, entlastet werden. Au\u00dferdem war es m\u00f6glich, alle Entwicklungen in Echtzeit zu verfolgen und rechtzeitig geeignete Ma\u00dfnahmen zu planen. Sobald die Grenzen wieder offen waren, konnten die Ingenieure dazu beitragen, den effizienten Betrieb der haitianischen Maschinen das ganze Jahr \u00fcber zu gew\u00e4hrleisten und neue Installationen und Start-ups auf dem japanischen Markt zu unterst\u00fctzen. <\/p>\n Haitian Japan: „Dank der Bem\u00fchungen aller Mitarbeiter und der Fernunterst\u00fctzung durch die Zentrale war Haitian Japan in der Lage, auch w\u00e4hrend der Pandemie gute Arbeit zu leisten.“<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.3.2″ custom_padding=“4px|||||“ global_colors_info=“{}“][et_pb_row admin_label=“Intro“ _builder_version=“4.14.5″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ custom_padding=“0px|||||“ collapsed=“on“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“3.25″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Headline“ _builder_version=“4.14.5″ global_colors_info=“{}“] Service & Unterst\u00fctzung Flying Experts – wie ein Fels in der Brandung [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=“Intro“ _builder_version=“4.14.5″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“] Selbst eine globale Katastrophe wie die Corona-Pandemie kann den Teamgeist der haitianischen Servicetechniker nicht aufhalten. 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